L´entreprise énergétique optimise son processus commercial grâce à la signature numérique biométrique et à distance.
Gashogar Energía est un distributeur d´électricité et de gaz d´Espagne basé à Saragosse, avecplus de 50 ans d´expérience au service des associations de propriétaires. Actuellement, ils fournissent des services basés sur la proximité, la connaissance des besoins de leurs clients et la gestion efficace des ressources.
Grâce à cet engagement en faveur de la durabilité et à sa culture d’entreprise, elle fait partie des 70 PME espagnoles qui connaissent les fortes croissances au fil des années, et, selon le rapport de la firme britannique, London Stock Exchange Group (LSEG), elle est l´une des 1000 entreprises leadeurs en Europe.
Grâce à ce grand développement, sa quête constante d’efficacité (dans le processus de vente) et d’aider les communautés de propriétaires, ainsi qu’au respect de l´environnement, ceux-ci ont conduit l´entreprise à utiliser les services de signature numérique VIDsigner.
Bio et VIDsigner Remote intégrés à Salesforce afin de premettre aux gestionnaires immobiliers d’accélérer des contrats commerciaux.
Le défi: transférer la relation de proximité dans le numérique
Afin d´apporter une expérience d’achat efficace aux administrateurs des communautés de propriétaires, Gashogar a dû relever deux grands défis:
Maintenir un service de proximité en s´adaptant aux changements de la société et aux nouvelles habitudes de consommation en passant par différents canaux d´acquisition.
Transformer en numérique la signature des contrats. Introduire des améliorations permettant d´accroître la traçabilité du processus de vente et de faciliter l´envoi instantané d´offres écrites, en offrant une solution numérisée et fiable pour la gestion quotidienne, évitant ainsi les mauvaises pratiques malheureusement courantes dans le secteur.
"Pour Gashogar, il est essentiel de faciliter la gestion de l´association des propriétaires. C´est pourquoi nous avons cherché une solution qui nous permette d´être connectés à tout moment”.
Alejandro Tejero-Garcés, Directeur de Gashogar
La solution : intégration de la signature numérique VIDsigner avec Salesforce pour maintenir la relation et la gestion avec les communautés de propriétaires
Afin de déployer le service, Gashogar s´est appuyé sur Atlas Cloud son partenaire Salesforce, qui a conçu et exécuté l´intégration entre la signature numérique de VIDsigner et les processus de vente CRM. Alberto Marazuela, un partenaire d´Atlas Cloud, souligne que le plus important était de renforcer le traitement personnalisé du client qui représente l´entreprise ayant une vision globale de l´entreprise et de ses processus de vente.
Grâce à leur grande expérience de Salesforce, ils ont apporté une solution permettant de visualiser et suivre la relation avec le client final, allant du premier contact à la signature des documents commerciaux.
L´intégration avec Validated ID leur a permis de résoudre deux utilisations de la signature numérique:
- La signature numérique biométrique, sur tablette: pour soutenir et renforcer la relation commerciale entre une personne et les gestionnaires de biens et assurer la sécurité dans la gestion.
- La signature numérique à distance: pour permettre aux administrateurs de biens qui reçoivent l´offre de signer immédiatement, où qu´ils se trouvent, en utilisant leur ordinateur, leur tablette ou leur téléphone portable.
Le résultat : un service personnalisé 100% numérique
On note clairement une amélioration des relations avec les clients. Grâce à l´intégration, les gestionnaires immobiliers n´ont plus à signer sur papier, à scanner et à envoyer des courriels, ainsi le processus d´achat (de passation de marchés) est plus efficace. En outre, on évite les erreurs et les pertes d´informations sur papier et, bien entendu, la préservation de l´environnement est favorisée, ce qui est très important pour l´entreprise.
Le processus a également un impact positif pour les employés de Gashogar, car ils disposent d´un outil qui leur facilite le travail et leur permet de gagner du temps dans le classement et l´identification des documents qui se faisaient auparavant sur papier.
Un autre point fort est la numérisation totale du processus dans le Salesforce, qui a permis aux employés d´être plus efficaces, de disposer de plus d´informations pour la prise de décision et de répartir leur temps de manière proactive.
L´utilisation de la signature numérique VIDsigner permet à Gashogar de maintenir un processus agile et sécurisé en tous points pour les contrats commerciaux.
“Nous avons réalisé des économies non seulement financières mais aussi en temps pour nos clients et nos employés, ainsi qu´un respect de l´environnement, ce qui nous permet de nous concentrer sur notre activité principale: la commercialisation du gaz, du pétrole et de l´électricité auprès des associations de propriétaires”.
Alejandro Tejero-Garcés, Directeur de Gashogar
