La compañía energética optimiza su proceso comercial gracias a la firma digital biométrica y remota.
Gashogar Energía es una comercializadora de electricidad y gas española con sede en Zaragoza y más de 50 años de experiencia al servicio de las comunidades de propietarios. En la actualidad, prestan servicios basados en la proximidad, el conocimiento de las necesidades de sus clientes y la gestión eficiente de los recursos.
Gracias a este compromiso por la sostenibilidad y a su cultura empresarial, figura entre las 70 pymes españolas que más crecen año tras año y según el informe de la firma británica, London Stock Exhange Group (LSEG), es una de las 1.000 empresas que inspiran a Europa.
Este gran desarrollo, y su apuesta por ser más eficientes (en los procesos de venta) y ayudar a las comunidades de propietarios, así como ser socialmente responsables con el medio ambiente, ha llevado a la compañía a utilizar los servicios de firma digital VIDsigner Bio y VIDsigner Remote integrada con Salesforce para ayudar a los administradores de fincas a agilizar la contratación.
El reto: trasladar la relación de cercanía a la experiencia digital
Para acercar una experiencia de compra eficiente a los administradores del as comunidades de propietarios, Gashogar se enfrentaba a dos grandes retos:
Mantener una atención de proximidad adaptándose a los cambios en la sociedad y a los nuevos hábitos de consumo a través de diferentes canales de adquisición.
Realizar una transformación digital para la firma de contratos. Introducir mejoras que permitieran aumentar la trazabilidad del proceso de venta y facilitar que las ofertas por escrito pudieran enviarse al instante, aportando una solución digitalizada y de confianza a las gestiones del día a día evitando malas praxis comunes en el sector.
«Para Gashogar es fundamental facilitar la gestión a las comunidades de propietarios. Por eso buscamos una solución que nos permitiera estar conectados en todo momento».
Alejandro Tejero-Garcés, Director de Gashogar
La solución: Integración de la firma digital VIDsigner con Salesforce para mantenerla relación y la gestión con las comunidades de propietarios
Para poder desplegar el servicio, Gashogar contó con su partner certificado de Salesforce, Atlas Cloud, quien diseñó y ejecutó la integración entre la firma digital de VIDsigner y los procesos de venta del CRM. Alberto Marazuela, socio de Atlas Cloud, destaca que lo más importante era afianzar la relación con el cliente que representa a la compañía, teniendo una visión 360 de éste y sus procesos de venta, para prestar los mejores servicios posibles, entre los que destaca, la firma de Validated ID.
Gracias a su amplia experiencia en Salesforce, resolvieron la forma de visualizar y trazar la relación con el cliente final, desde el primer contacto hasta la firma de documentos comerciales.
La integración con Validated ID permitió resolver dos usos de la firma digital:
- Firma digital biométrica, sobre Tablet: para apoyar y hacer más robusta la relación comercial que se produce presencialmente con los administradores de fincas, aportando seguridad en las gestiones y pudiendo dedicar más tiempo al cliente al agilizar el papeleo.
- Firma digital remota: para facilitar a los administradores de fincas que reciben la oferta el poder firmar de manera inmediata sin importar dónde se encuentren, utilizando su ordenador, Tablet o teléfono móvil.
El resultado: un servicio personalizado 100% digital
La mejora en el trato con los clientes ha sido evidente. Gracias a la integración, los administradores de fincas no tienen que firmar en papel, escanear y enviar por email, lo que ha hecho el proceso de compra (Contratación) más eficiente. Además, se evitan errores y pérdidas de información en formato papel,y por supues- to, se favorece la conservación del medio ambiente, algo muy importante para Gashogar.
Para los empleados de Gashogar, el proceso también repercute positivamente, ya que cuentan con una herramienta que les facilita el trabajo y les permite ahorrar tiempo en el archivado y la identificación de documentos que antes se hacía en papel.
Aunque el punto fuerte se encuentra en que ahora, los usuarios de Salesforce, tienen el proceso comercial totalmente digitalizado, lo que les permite ser más eficientes, tener más información para la toma de decisiones y distribuir su tiempo proactivamente.
La utilización de firma digital VIDsigner permite a Gashogar mantener un proceso ágil y seguro (en todos los términos) para la contratación comercial.
«Hemos logrado un ahorro no solo económico sino también de tiempo tanto para nuestros clientes como nuestros empleados, además de comprometernos con el medio ambiente, lo que nos permite concentrarnos en el core de nuestra compañía: la comercialización de gas, gasóleo y electricidad para las comunidades de propietarios».
Alejandro Tejero-Garcés, Director de Gashogar
