Der Energiekonzern optimiert seinen Geschäftsprozess dank entfernter und biometrischer digitaler Signatur.
Gashogar Energy ist ein spanischer Strom- und Gasversorger mit Sitz in Zaragoza, der über mehr als 50 Jahre Erfahrung im Dienste der Hausbesitzerverbände verfügt. Gegenwärtig bieten sie Dienstleistungen an, die auf der Nähe, der Kenntnis, der Bedürfnisse ihrer Kunden und der effizienten Verwaltung von Ressourcen basieren.
Dank dieses Engagements für Nachhaltigkeit und dank der Unternehmenskultur gehört das Unternehmen zu den 70 spanischen KMU, die von Jahr zu Jahr am stärksten wachsen, und gehört laut dem Bericht der britischen London Stock Exchange Group (LSEG) zu den 1.000Unternehmen, die Europa inspirieren.
Diese großartige Entwicklung und das Engagement, effizienter zu sein (im Verkaufsprozess) und den Eigentümergemeinschaften zu helfen, sowie sozial verantwortlich mit der Umwelt umzugehen, hat das Unternehmen dazu veranlasst, die in Salesforce integrierten digitalen Signaturdienste VIDsigner Bio und VIDsigner Remote zu nutzen, um den Hausverwaltungen zu helfen, die Vermietung zu beschleunigen.
Die Herausforderung: Das Verhältnis der Nähe zur digitalen Erfahrung zu übertragen
Um den Verwaltern der Eigentümergemeinschaften ein effizientes Einkaufserlebnis zu bieten, stand Gashogar vor zwei großen Herausforderungen:
Die Aufrechterhaltung eines Nahversorgungsdienstes durch Anpassung an Veränderungen in der Gesellschaft und neue Verbrauchergewohnheiten über verschiedene Erwerbskanäle.
Die Durchführung einer digitalen Transformation für die Unterzeichnung vonVerträgen. Die Einführung von Verbesserungen, die die Rückverfolgbarkeit des Verkaufsprozesses erhöhen und die sofortige Versendung schriftlicher Angebote erleichtern würden, um eine digitalisierte und zuverlässige Lösung für die tägliche Verwaltung zu bieten und so schlechte Praktiken zu vermeiden, die leider in der Branche üblich sind.
„Für Gashogar ist es unerlässlich, die Verwaltung der Eigentümergemeinschaft zu erleichtern. Deshalb haben wir nach einer Lösung gesucht, die es uns ermöglicht, jederzeit in Verbindung zu bleiben”.
Alejandro Tejero-Garcés, Direktor von Gashogar
Integration der digitalen Signatur von VIDsigner in Salesforce zur Aufrechterhaltung der Beziehung und Verwaltung zu den Eigentümergemeinschaften
Bei der Bereitstellung des Service vertraute Gashogar auf seinen Salesforce zertifizierten Partner Atlas Cloud, der die lntegration zwischen der digitalen Signatur von VIDsigner und den CRM-Vertriebsprozessen entworfen und ausgeführt hat. Alberto Marazuela, ein Partner von Atlas Cloud, hebt hervor, dass das Wichtigste, die persönliche Beziehung mit dem Kunden zu wahren war, was das Unternehmen reprasentiert, welches eine 360º-Vision des Unternehmens und seiner Verkaufsprozesse hat.
Dank ihrer umfassenden Erfahrung in Salesforce konnten sie die Visualisierung und Verfolgung der Beziehung zum Endkunden vom ersten Kontakt bis zur Unterzeichnung von Geschäftsdokumenten lösen.
Die lntegration mit Validated ID ermöglichte es ihnen, zwei Verwendungen der digitalen Signatur zu lösen:
- Die biometrische digitale Signatur auf einem Tablet: zur Unterstützung und Festigung der Geschäftsbeziehung, die sich zwischen einer Person und Hausverwaltungen abspielt, und zur Gewahrleistung der Sicherheit bei der Verwaltung.
- Entfernte digitale Signatur: um es den lmmobilienverwaltern, die das Angebot erhalten, leichter zu machen, sofort zu unterschreiben, unabhangig davon, wo sie sich befinden, und zwar mit Hilfe ihres Computers, Tablets oder Mobiltelefons.
Das Ergebnis: ein zu 100 % digitaler personalisierter Dienst
Die Verbesserung der Kundenbeziehungen ist offensichtlich. Dank der lntegration müssen Hausverwalter nicht mehr auf Papier unterschreiben, scannen und per E-Mail senden, was den Kauf- (Vertrags-) Prozess effizienter gemacht hat. Darüber hinaus werden Fehler und lnformationsverluste in Papierform vermieden, und natürlich wird die Erhaltung der Umwelt begünstigt, was für das Unternehmen sehr wichtig ist.
Auch für die Mitarbeiter von Gashogar hat der Prozess positive Auswirkungen, da sie ein Instrument zur Hand haben, das ihnen die Arbeit erleichtert und es ihnen ermöglicht, Zeit bei der Ablage und Identifizierung von Dokumenten zu sparen, die früher in Papierform erstellt wurden.
ine weitere Stärke ist die vollständige Digitalisierung des Prozesses in Salesforce, die es den Mitarbeitern ermöglicht hat, effizienter zu arbeiten, über mehr lnformationen für die Entscheidungsfindung zu verfügen und ihre Zeit proaktiv zu verteilen.
Die Verwendung der digitalen Signatur VIDsigner ermöglicht Gashogar die Aufrechterhaltung eines agilen und sicheren Prozesses in allen Aspekten der kommerziellen Vermietung.
„Einsparungen für unsere Kunden und Mitarbeiter sowie ein Engagement für die Umwelt erreicht, so dass wir uns auf unser Kerngeschäft konzentrieren können: die Vermarktung von Gas, Öl und Strom an Hausbesitzerverbände”.
Alejandro Tejero-Garcés, Direktor von Gashogar
