L'hôpital Mesa del Castillo est un établis-sement de soins situé à Murcie, qui a com-mencé son activité il y a plus de 70 ans et propose plus de 30 spécialités médicales et chirurgicales. Il s'agit d'un centre de santé privé, sous contrat avec le service de santé de Murcie, qui offre également des soins de santé avec la plupart des compagnies d'assurance privées, du travail, du sport et de la circulation.
L'importance des signatures électroniques dans le secteur de la santé
Il existe une multitude d'interactions de signatures de patients à l'hôpital, qui nécessitent une intégration parfaite avec le processus du système de gestion de l'hôpital : RGPD, consentements éclairés, attestation de présence, etc.
Des processus traditionnellement formalisés sur papier, avec les coûts, les inefficacités et les conflits juridiques qui peuvent être générés par le traitement d'informations très sensibles.
Dans ce scénario, la signature électronique est un outil clé pour l'amélioration des processus relatifs aux documents physiques, tant dans le domaine administratif que dans celui des soins de santé de l'hôpital. Elle réduit l'impact et les coûts environnementaux, élimine le risque du papier comme élément de transmission, aide à se conformer au cadre légal (réglementation sur la protection des données, ...) et optimise les opérations internes et externes.
Depuis deux ans, l'hôpital dispose d'un service de signature biométrique intégré au processus de son système de gestion hospitalière.
Introduire la numérisation en toute sécurité
L'un des services où l'interaction entre les patients, les clients et le personnel est la plus forte est celui des traitements de physiothérapie de l'hôpital. Les patients doivent signer l'attestation de présence dans le gymnase de l'hôpital chaque fois qu'ils viennent recevoir une séance de traitement prescrite par les médecins spécialistes. Ceux-ci doivent à leur tour rédiger le rapport médical correspondant à la fin du traitement de chaque patient.
Le volume important de séances et de traitements dans cette spécialité, ainsi que les différents intervenants dans le processus de soins et d'administration : patients, médecins, clients privés et entreprises (compagnies d'assurance, mutuelles et services de santé publique), ont rendu nécessaire la recherche d'une solution permettant d'améliorer le processus administratif afin d'apporter une plus grande valeur au service déjà offert par l'hôpital.
L'hôpital Mesa del Castillo a confié à son parte-naire technologique NUNSYS la mise en œuvre d'une solution répondant aux objectifs fixés : convertir un processus administratif physique en un processus numérique, garantir légalement la procédure de signature électronique et le traitement des données, et optimiser les opérations internes et externes en réduisant les coûts.
VIDsigner, une solution adaptée aux besoins de l'hôpital
La solution technologique était basée sur la mise en œuvre d'un logiciel de gestion de documents à signature électronique présentant les caractéristiques suivantes:
- Intègre les services d'un tiers de confiance pour la signature autographique biométrique sur une tablette approuvée.
- Il produit automatiquement des rapports de présence avec le traitement prescrit pour chaque séance ainsi que la signature du patient.
- Il s'adapte au processus de travail des utilisateurs du système de gestion de la santé de l'hôpital, car il est intégré au générateur de documents MsWord. Tant pour la délivrance de l'attestation de présence, qui est signée électroniquement sur une tablette, que pour le rapport médical rédigé par le médecin, en joignant le résumé du traitement prescrit et de la présence du patient, et formalisé par la signature électronique du sceau qualifié de l'Hôpital.
- Classe automatiquement l'enregistrement de la visite pour l'intégrer au dossier médical du patient.
Les avantages de la transformation numérique dans le secteur des soins de santé
- Garantie juridique du processus de signature électronique et du traitement des données.
- Contrôle de l'ensemble du processus documentaire associé aux traitements de physiothérapie.
- Génération en temps réel des documents électroniques originaux pour toutes les parties concernées : médecin, patient et clients.
- Réduction du risque de contagion en éliminant le papier comme élément de transmission.
“Cette solution nous a permis non seulement d'améliorer et d'automatiser l'ensemble du processus documentaire et de le rendre 100% dématérialisé avec les économies qui en découlent, mais aussi d'ajouter une garantie juridique à l'ensemble du processus grâce à la signature biométrique et à l'utilisation de certificats électroniques, suivant les directives fixées par le Règlement général sur la protection des données (RGPD)”
Ignacio Pérez Cuadrado, IT Manager
