La 5ème compagnie espagnole d’énergie développe la signature électronique comme garantie d’engagement de ses traits d’identité : 100% verte et 100% transparente.
Nexus Energía est une compagnie spécialisée dans la commercialisation d’électricité et de gaz naturel et présente sur le marché des producteurs d’énergies renouvelables, présente en Espagne, Allemagne Portugal et au Mexique. Elle est actuellement la 5ème compagnie énergétique indépendante en Espagne et leader en énergie photovoltaïque avec 40% des parts du marché et près de 18.000 centrales représentées.
Le secteur public est une des niches de marché du groupe, alimentant actuellement en énergie un grand nombre de mairies et d’entités publiques en Espagne. Un autre des grands segments est celui du privé, pour lequel il est impératif de maintenir l’enjeu de ses racines: une commercialisation 100% verte (écologiquement durable) et 100% transparente.
The Yellow Energy est la partie 100% verte du groupe. Répondant à la demande des particuliers et des PME, elle possède un modèle de gestion d’une technologie de pointe sur plateforme digitale, elle collabore principalement avec la marque Esfera Luz, bien que son modèle technologique se soit étendu à d’autres joint-ventures via d’autres entreprises.
LE DEFI: Etablir une procédure de pointe basée sur un service client irréprochable
Nexus Energía s’engage à appliquer une touche personnelle au service client et comprend la nécessité d’implémenter une expérience digitale qui élimine l’utilisation du papier et ses désagréments.
Au moment d’implémenter la procédure de signature électronique, la stratégie était simple: le groupe voulait s’assurer d’une mise en place uniforme et cohérente avec validation digitale du client, peu importe la plateforme utilisée.
"Nous avons besoin d’une procédure de signature intégrée et orientée au client, pour nous assurer d’une procédure rapide et efficace qui pourrait se faire depuis internet ou n’importe quelle plateforme de CRM interne, tout en nous assurant d’une validation du client final."
Alberto De Alvarado Noriega, Directeur Marketing de Nexus Energía
LA SOLUTION: La signature électronique sur VIDsigner pour assurer une rapidité du service en ligne, la sécurité et la résilience peu importe la plateforme
Dans ses analyses précédentes, Nexus Energía a valorisé la capacité d’apporter un développement intégral ainsi qu’une sécurité et fiabilité légale. Validated ID est sorti du lot de par sa fiabilité juridique en garantissant au client de pouvoir voir et comprendre exactement ce qu’il signe et la capacité de récupérer les justificatifs d’identité du signataire. La signature électronique ainsi reçue grâce à ces étapes est, si pas aussi valide que celle apposée de la main sur du papier, sinon meilleure et plus complète.
Le groupe a affirmé que le processus d’intégration avec VIDsigner se démarquait sur les points suivants :
- Efficacité: L’intégration via API REST a été très simple, grâce à la compréhension, au travail commun et à “parler la langue du client final”, selon les dires d’Alberto de Alvarado.
- Agilité: La signature à distance a permis à Nexus Energía d’automatiser un système sûr de collecte de preuves par le processus de signature online, en même temps que de garantir la sécurité grâce à une doublé validation via le courriel et l’OTP (One Time Password) que le client reçoit selon le dispositif choisi.
- Adapté aux employés et au client final: La procédure de signature est devenue plus simple pour les travailleurs du groupe en l’intégrant dans leur méthode de travail. Pour le client final, la signature se fait en quelques clics sur n’importe quel dispositif (PC, tablette ou Smartphone).
LES RESULTATS: L’expérience du client s’améliore et la transformation de la méthode de signature en ligne se fait positivement
Aujourd’hui, Nexus Energía gère une moyenne de 550 nouvelles signatures chaque mois au travers les services du groupe, ce qui suppose une économie de presque 5.000 pages en papier. Grâce au succès de l’intégration, nous incorporons plus de divisions, nous gérons déjà un total de 7 marques au travers le VIDsigner comme nous l’explique Alberto De Alvarado.
Le résultat est celui escompté: intègre et complet, et nous pouvons dire que l’intégration a été un succès. La plateforme donne un service transversale à toutes les marques, en en ce sens, est un point distinctif très intéressant.
