La 5ª compañía energética española expande la firma electrónica como garantía de compromiso con sus señas de identidad: 100% verde y 100% transparente
Nexus Energía es una compañía especializada en la comercialización de energía eléctrica y gas natural y en la representación en el mercado de productores de energía renovable con presencia en España, Alemania, Portugal y México. En la actualidad es la 5ª compañía energética independiente de España y líder en representación de energía fotovoltaica con una cuota de alrededor del 40% del mercado y casi 18.000 plantas representadas.
El sector público es uno de los nichos de mercado del grupo, llevando a cabo en la actualidad el suministro energético de un gran número de consistorios y entidades públicas en España. Otro de los grandes segmentos es el segmento doméstico, para lo cual es imprescindible mantener la apuesta por sus señas de identidad: una comercializadora 100% verde (medioambientalmente sostenible) y 100% transparente.
The Yellow Energy es la comercializadora 100% verde del grupo, atendiendo a la demanda tanto doméstica como comercio y pequeña empresa, tiene un modelo de gestión altamente tecnológica a través de su plataforma digital y comercializa con la marca Esfera Luz, aunque su modelo tecnológico se ha expandido a otras joint ventures a través de otras marcas.
EL RETO: Establecer un proceso de alta basado en una atención al cliente excelente
Nexus Energía está comprometido con aplicar un toque de atención al cliente personal y entiende la necesidad de implementar una experiencia digital que elimine la necesidad del papel y las ineficiencias. A la hora de implementar el proceso de firma electrónica, el enfoque era simple: el grupo quería asegurar una implementación uniforme y consistente con la validación digital por parte del cliente, sin importar la plataforma desde donde se ejecutara.
«Necesitábamos un proceso de firma digital integrada y con orientación al cliente, para asegurar un proceso de alta rápido y eficaz que se pudiera ejecutar desde la web o desde la plataforma de CRM interna, pero asegurando la validación por parte del cliente final».
Alberto De Alvarado Noriega, Director de Marketing Corporativo de Nexus Energía
LA SOLUCIÓN: Firma electrónica con VIDsigner para asegurar rapidez en la atención online, y seguridad y adaptabilidad en cualquier plataforma
En su análisis previo, Nexus energía valoró la capacidad de aportar un desarrollo integral junto a la seguridad y fiabilidad legal. La opción de Validated ID destacó por su confiabilidad jurídica - al garantizar que el cliente puede ver y entiende exactamente lo que está firmando y la capacidad de recoger evidencias para asegurar la identidad del firmante. La firma electrónica resultante resultaba gracias a esto no solamente tan buena como la firma manuscrita en papel, sino incluso mejor y más completa.
El grupo también afirmó que el proceso de integración con VIDsigner destacó por los siguientes puntos:
- Eficiencia: La integración vía API REST fue sencilla, gracias al entendimiento, al trabajo mutuo y a “hablar el lenguaje del cliente final”, según destaca Alberto de Alvarado.
- Agilidad: La firma remota permitió a Nexus Energía automatizar un sistema seguro de recogida de evidencias para el proceso de firma online, al tiempo que garantizar la seguridad gracias a la doble validación vía correo electrónico y OTP (One Time Password) que el cliente recibe en el dispositivo elegido.
- Adaptado a los empleados y al cliente final: El proceso de firma se facilitó para los trabajadores del grupo al integrarse en su proceso de trabajo. Para el cliente final, el proceso de firma se hizo tan cómodo como seguir unos sencillos clicks en cualquiera de sus dispositivos (PC, tablet o smartphone).
LOS RESULTADOS: La experiencia del cliente y del proceso mejora positivamente
A día de hoy, Nexus Energía gestiona una media de 550 nuevas firmas al mes a través de los servicios del grupo, lo que supone un ahorro de casi 5.000 páginas en papel. Gracias al éxito de la integración, cada vez se incorporan más divisiones y ya se gestionan a través de VIDsigner un total de 7 marcas, tal y como explica Alberto De Alvarado.
«El resultado es el que esperábamos: íntegro y completo, y podemos decir que la integración ha sido un éxito. La plataforma da un servicio transversal a todas las marcas, y en este sentido, es un punto diferencial muy interesante».
