Boston Medical Group es líder mundial en salud masculina, con una sólida trayectoria y amplia presencia internacional. Actualmente tiene más de 25 años de experiencia y está presente en 9 países. Canadá, México, Argentina, Brasil, Perú, Colombia, Ecuador, Alemania y España, han tenido la oportunidad de tratar a más de 1.500.000 pacientes y alcanzar una satisfacción del 95% por parte de los pacientes. Este porcentaje ha sido clave para el éxito y el crecimiento de este centro, especialmente en el campo de la atención médica.
Optimizar la experiencia del paciente: innovación digital al servicio del bienestar
La sede de Boston Medical Group México ha tenido un impacto positivo en la vida de muchas personas, brindando calidad, seguridad y privacidad en el cuidado del paciente.
La optimización de los procesos documentales relacionados con el historial del paciente es un aspecto crucial para garantizar una atención eficiente y precisa.
Para ello, es importante que la manera de gestionar los documentos sea correcta, y que permita facilitar la coordinación entre los profesionales de la salud y garantizar la confidencialidad de la información sensible del paciente. Esto incluye la implementación de sistemas electrónicos de gestión de registros médicos, la digitalización de documentos en papel, la instauración de protocolos de almacenamiento, y acceso seguro a la información, entre otros aspectos.
El reto
Con el objetivo de prevenir accidentes y riesgos, Boston Medical Group México decidió mejorar la forma de firmar los documentos, por lo que optaron por buscar una solución digital que les permitiera firmarlos y almacenarlos de manera fácil, segura, confiable y sin riesgos. Desde un principio, tenían claro que debían atender las necesidades del paciente y, al mismo tiempo, enfrentar tres grandes retos:
- Agilizar los trámites de documentos: se plantearon optimizar los procesos de firma y gestión de documentos, en especial los consentimientos médicos informados.
- Disminuir el riesgo de pérdida de documentos: conscientes de la importancia de la información contenida en los documentos médicos, tomaron medidas para reducir al máximo el riesgo de pérdida.
- Ofrecer mayor seguridad y privacidad al paciente: necesitaban implementar protocolos y medidas de seguridad robustas para asegurar la confidencialidad de la información, y asegurarse de cumplir con las normativas y regulaciones vigentes en cuanto a la privacidad y la protección de datos.
La solución
Debido a estos retos que acabamos de mencionar, Boston Medical Group México recurrió a ThinkSmart, una de las empresas mexicanas líderes en la gestión digital de los procesos documentales, ya que ofrecían la mejor solución para optimizar el proceso documental del historial del paciente.
La solución que mejor se adaptó fue VIDsigner BIO de Validated ID, la firma electrónica sobre tablet para situaciones presenciales, que recoge la máxima información biométrica del firmante durante el proceso de firma (presión, inclinación, velocidad, etc.), y que reúne las mismas evidencias que utiliza un perito caligráfico. Los médicos continúan utilizando su sistema de gestión hospitalaria de la misma manera, sin necesidad de realizar cambios significativos. Esta solución permite almacenar de manera digital y clasificada todo el expediente documental relacionado con el historial del paciente.
“La firma biométrica representa un avance significativo en nuestra gestión documental, permitiéndonos agilizar los procesos, reducir el uso de papel y mejorar la eficiencia en la atención a nuestros pacientes. Nos enorgullece contar con esta solución tecnológica para la mejora continua de la calidad y seguridad de nuestros servicios de salud.”
Enrique Palermo, Director de tecnología (CTO) de Boston Medical Group México
El resultado
Al inicio, el personal médico usaba VIDsigner para que los pacientes firmaran consentimientos médicos y consultas médica, pero en vista del éxito obtenido, se ha ampliado su uso al área administrativa para la aceptación de pagos con tarjetas, lo que reduce la posibilidad de fraude o de suplantación de identidad en el proceso de pago.
La implementación de las firmas digitales VIDsigner de Validated ID, además de abordar estos desafíos, ha permitido obtener otros beneficios adicionales:
- Ahorro de espacios de almacenamiento: reducir la necesidad de espacio físico para guardar documentos, y optimizar así las instalaciones y aprovechar mejor los recursos disponibles.
- Ahorro energético y en la impresión de papeles: disminuir la dependencia de la impresión de documentos en papel, y reducir el consumo de energía y los costos asociados a la impresión y al uso de papel.
Desde su implementación, se han firmado con éxito más de 9.000 documentos. Esto se ha traducido en una mayor eficiencia de los procesos y recursos, una mejora en la seguridad y privacidad de los pacientes, y mayor protección medioambiental.
